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¿Cómo reclamar la factura del gas? Guía paso a paso

Si alguna vez te has encontrado con un error en tu factura de gas, no te preocupes, tienes derecho a reclamar. Ya sea por un importe incorrecto o por un corte indebido en el suministro, te explicamos cómo llevar a cabo este proceso de forma sencilla y efectiva.

¿Qué puedes hacer si no estás de acuerdo con tu factura de gas?

Cuando recibes una factura de gas que no te parece correcta, lo primero es saber que como consumidor tienes derechos que te protegen. Según la Ley 34/1998, tienes derecho a reclamar cualquier error relacionado con el suministro de gas. Entre esos derechos se incluyen:

Solicitar la verificación del buen funcionamiento del contador.
Disponer de un servicio de atención al cliente disponible 24/7.
Ser informado sobre cualquier cambio en tu contrato.
Escoger cómo realizar los pagos.
Cambiar de proveedor sin coste adicional.

¿Cuáles son los motivos más comunes para reclamar una factura de gas?

Las razones más comunes por las que las personas reclaman una factura de gas incluyen:

Errores en los importes: Esto puede deberse a varios factores, como una lectura errónea del contador o la no aplicación de descuentos que te corresponden, como el Bono Social Térmico.
Cobros indebidos por cortes de gas: Si la compañía no te ha dado un servicio de calidad, puedes reclamar por cualquier interrupción no atribuible a ti.

¿Cómo reclamar si hay errores en el importe de la factura?

Si el problema está relacionado con un error en los importes, es importante identificar la causa. Algunos posibles motivos incluyen:

Averías en el contador que impiden una lectura correcta.
Lecturas realizadas fuera del plazo.
Aplicación incorrecta de tarifas o descuentos.

Si encuentras algún error, lo primero que debes hacer es realizar una nueva lectura del contador para contrastar los datos.

¿Qué pasa si me cobran por cortes de gas indebidos?

Si se interrumpe tu suministro de gas y no es culpa tuya, tienes derecho a reclamar una rebaja en tu factura. Dependiendo de la duración del corte, puedes obtener descuentos que varían entre un 10% y un 50% de tu factura. La ley establece límites en el descuento, que se aplican solo si el corte no es por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.

Instrucciones para reclamar por una factura incorrecta

Para iniciar una reclamación, sigue estos pasos:

Contacta con el servicio de atención al cliente de tu compañía de gas. La mayoría ofrece varios canales para presentar quejas, como por teléfono, correo electrónico o en persona.
Escribe tu reclamación. Es recomendable hacerlo por escrito para tener constancia. Si lo haces online, asegúrate de pedir un acuse de recibo.
Conserva el número de referencia. Este te permitirá hacer seguimiento de tu reclamación.

Plazos para resolver tu reclamación

Una vez que hayas presentado tu reclamación, la compañía tiene 30 días para darte una respuesta. Si no estás conforme con la resolución, puedes acudir a la Oficina de Información al Consumidor, que iniciará un proceso de mediación que tiene un plazo de 6 meses. Si aún así no llegas a un acuerdo, puedes recurrir al Sistema Arbitral de Consumo, que resolverá la disputa en un plazo máximo de 90 días.

Instrucciones para reclamar por cortes de gas

Si tu reclamación está relacionada con un corte en el suministro, los pasos son similares:

Contacta con la distribuidora de gas en tu zona.
Presenta la queja y espera una respuesta dentro de un mes. Si no estás de acuerdo con la resolución, dirígete al organismo competente en tu comunidad autónoma.

¿Te ayudamos a cambiar de compañía de gas?

Si estás buscando cambiar tu proveedor o reducir tu factura, podemos ayudarte. Rellena el formulario en nuestro sitio web y nuestros colaboradores te contactarán para asesorarte sobre las mejores opciones disponibles.